1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea de Catrín Parts GT.

2. Condiciones de devolución

  • El cliente podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 7 días calendario después de recibir el producto.

  • El producto debe entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin alteraciones, daños adicionales o piezas faltantes.

  • Los productos eléctricos (sensores, módulos, bobinas, etc.) debido a su naturaleza y riesgo de instalación incorrecta se revisarán manualmente antes de devolver el dinero para verificar si se encuentran en las mismas condiciones en que se entregaron.

  • Los repuestos usados solo tendrán devolución si existe un error de compatibilidad comprobado (ej. la pieza no corresponde al modelo indicado en la descripción de la tienda).

3. Proceso de devolución

  1. El cliente debe notificar por correo electrónico o WhatsApp con el número de pedido y una explicación del motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo revisará el caso y confirmará si aplica.

  3. El cliente debe enviar la pieza a nuestra bodega (los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error de nuestra parte).

  4. Una vez recibido y verificado el repuesto, se autoriza el reintegro o cambio.

4. Reintegros de dinero

  • El reembolso se realizará únicamente al mismo medio de pago utilizado por el cliente (tarjeta o efectivo).

  • El tiempo de acreditación dependerá del banco emisor y puede tardar entre 7 y 15 días hábiles.

  • En caso de error por parte de la tienda (producto incorrecto o defectuoso no informado), el reembolso será del 100%, incluyendo gastos de envío.

  • Si el cliente desea devolver por cambio de opinión o error en la compra, se reembolsará únicamente el valor del producto, sin gastos de envío.

5. Cambios por otro producto

  • Si el cliente lo desea, puede optar por cambiar la pieza por otro repuesto disponible.

  • Si el nuevo repuesto tiene un valor mayor, el cliente debe pagar la diferencia.

  • Si el valor es menor, se le reembolsará la diferencia correspondiente.

6. Exclusiones

No aplican devoluciones o reintegros en los siguientes casos:

  • Productos instalados, manipulados de forma indebida o dañados por uso.

  • Productos vendidos bajo la categoría de “liquidación” o “sin garantía”.

  • Productos que hayan sido alterados de sus marcas para evitar que sean abiertos internamente. 

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